一、看對方客戶服務(wù)人員的反應(yīng)是否專業(yè)？
許多客戶要求咨詢，您翻譯的價(jià)格是多少？此時(shí)，玖九翻譯的客戶服務(wù)人員將堅(jiān)持使用公司內(nèi)部制定的流程指導(dǎo)客戶首先描述翻譯要求，然后根據(jù)要求匹配合適的產(chǎn)品和解決方案。只有咨詢和提出客戶服務(wù)模型，才能有效地解決客戶的語言問題。
那些一旦接聽電話，并將所有翻譯服務(wù)簡化為來料處理而放棄的人，他們就會放棄。那些無法根據(jù)具體翻譯需求提供專業(yè)解決方案的翻譯公司，不一定是優(yōu)秀的翻譯服務(wù)提供商。
二、翻譯公司報(bào)價(jià)的應(yīng)該理性思考分析
我們可以簡單地以翻譯項(xiàng)目為例來分析翻譯服務(wù)的成本：首先，直接制作成本、優(yōu)秀的翻譯人員和審校是非常罕見的，現(xiàn)在世界上到處都是自稱英語很好的人，包括許多專業(yè)的CET-8，但很少有人能做好翻譯工作。其次，項(xiàng)目管理和運(yùn)營成本：優(yōu)秀的項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)人員也是專業(yè)翻譯服務(wù)的關(guān)鍵。他們能夠準(zhǔn)確地掌握客戶的需求，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目流程，對語言、溝通、項(xiàng)目控制和軟件使用能力都有很高的要求。
此外，生產(chǎn)過程的其他方面也將全面進(jìn)行，如排版、文件工程處理等，因此專業(yè)翻譯服務(wù)一定會有合理的報(bào)價(jià)。如果是通過翻譯公司偷工減料，以換取低價(jià)，最終損害的是客戶自身的利益。
三、提供的翻譯服務(wù)有省錢的辦法嗎
翻譯公司應(yīng)該根據(jù)客戶的翻譯需求和文件的使用情況提供合適的解決方案，這絕不是越貴越好。有些手稿只是為了理解，所以沒有必要使用整個(gè)過程和高水平的翻譯來服務(wù)，甚至在與客戶溝通之后，我們也可以使用機(jī)器翻譯和編輯來合理地降低成本。
其次，翻譯公司使用CAT翻譯記憶工具和語料庫幫助客戶在項(xiàng)目過程中降低成本。通過將要翻譯的文檔與語料庫進(jìn)行比較，可以減少重復(fù)部分的工作量。當(dāng)然，為了讓客戶獲得這部分紅利，翻譯服務(wù)提供商需要做額外的項(xiàng)目管理工作：將文件導(dǎo)入翻譯存儲工具所需的工程處理、術(shù)語的提取、出口后文件的排版等，這將導(dǎo)致部分成本。
因此，玖九翻譯的風(fēng)格是透明的報(bào)價(jià)，菜單分類報(bào)價(jià)，對于高端翻譯需要堅(jiān)持全過程和高水平的翻譯服務(wù)，不需要降低價(jià)格來抓住客戶；但在客戶服務(wù)的過程中，我們必須準(zhǔn)確把握客戶的翻譯需求，站在客戶的角度，在光明的地方節(jié)約成本，并采用最合適的成本效益解決方案為客戶服務(wù)。
如果您有翻譯方面的任何需求 ，歡迎致電玖九翻譯公司熱線： 0731-86240899。
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