為維護(hù)公司的公司譯員考核紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行，使獎(jiǎng)懲公開、公平、公正，鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績，特此制訂本制度。
一、譯員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)針對對象：
本規(guī)定適用于我司全部譯員（兼職/全職），包括口譯譯員（陪同翻譯、同聲傳譯、交替?zhèn)髯g）。
二、口譯譯員素質(zhì)要求：
1.譯員應(yīng)符合以下條件：有國家承認(rèn)的有關(guān)部門頒發(fā)的口譯資格證書或有相應(yīng)的能力，接受培訓(xùn)和繼續(xù)教育，具有職業(yè)道德。具有多年或者多場口譯經(jīng)驗(yàn)，而且客戶評價(jià)無不良表現(xiàn)。
三、公司口譯服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：
?。ㄒ唬┛谧g服務(wù)譯員的要求就是快準(zhǔn)順。所謂的快就是對方話音一落就要將重要的信息傳達(dá)出來，準(zhǔn)就是要將最基本的內(nèi)容譯出來，要將說話者的觀點(diǎn)要點(diǎn)，同時(shí)包括重要的數(shù)字、日期或地名等表達(dá)出來，并不要求其可以將每個(gè)字每一句話表達(dá)出來。所謂的順就是指語言一定要順暢。
1.快--指的是說話者話音一落，譯員就要開始把話中的重要信息傳達(dá)給對方。
2.準(zhǔn)--指準(zhǔn)確地把最基本的，最實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容譯出，即說話者的觀點(diǎn)，要點(diǎn)，包括數(shù)字，日期，地名，人名以及人的職務(wù)或職稱等等，而不是譯出每一個(gè)字，每一句話。
3.順--指語言通順，表達(dá)流暢。
（二）譯員素質(zhì)要求，如有客戶需要，需經(jīng)過電話交流口譯考察，可以適應(yīng)本次會議的要求。
四、口譯譯員注意事項(xiàng)：
1.譯員在口語翻譯過程中，對于一些專業(yè)的術(shù)語和內(nèi)容的翻譯，一定要做到統(tǒng)一、簡練和正確。作為口譯人員，在翻譯時(shí)并沒有充分的思考時(shí)間，快速翻譯時(shí)口譯需要保障這一點(diǎn)。
2.通暢、得體的表達(dá)專業(yè)用語。作為口語翻譯人員，一定不能忽視的是，畢竟口譯的環(huán)境不固定，是多變的，所以，在場的一些對象和人員都要看準(zhǔn)。同時(shí)對原文的表達(dá)方式要恰當(dāng)，這同時(shí)也是對專業(yè)用語的掌握是否熟練的一個(gè)考驗(yàn)。
3.學(xué)會及時(shí)調(diào)整雙方的氣氛和情緒。這一方面是對口譯人員的一個(gè)比較大的考驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)。要知道，在場的每個(gè)人幾乎都是專業(yè)的。所以一定要提前做好摸底工作，口譯中可能會出現(xiàn)的一些疑慮在之前盡可能都解決好。只有這樣，口語翻譯時(shí)面對突發(fā)狀況才能做到鎮(zhèn)定自如，切忌慌里慌張，自亂陣腳。只有找到問題的根源才能更好的解決問題。
4.口譯人員了解和熟悉有關(guān)項(xiàng)目/活動(dòng)的一切相關(guān)知識和信息，以利于口譯服務(wù)的開展
5.口譯人員必須口齒清晰，發(fā)音準(zhǔn)確，并具備相當(dāng)?shù)目谧g經(jīng)驗(yàn)?？谧g人員必須著裝整潔，外表大方得體。
五、口譯譯員工作流程：
1.譯前準(zhǔn)備：譯員要認(rèn)真查閱相關(guān)資料、熟悉詞匯、了解口譯對象和雙方相關(guān)人員，以及熟悉工作現(xiàn)場或設(shè)施情況。要做好必要的準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，按要求著裝，提前到達(dá)工作現(xiàn)場。
2.口譯過程：在口譯過程中應(yīng)做到；準(zhǔn)確地將源語言譯成目標(biāo)語言；表達(dá)清楚；尊重習(xí)俗和職業(yè)道德。在口譯服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，口譯服務(wù)方應(yīng)與顧客密切配合及時(shí)予以處理。
3.譯后工作：口譯結(jié)束后，口譯服務(wù)方應(yīng)聽取顧客的意見反饋，必要時(shí)對顧客反饋意見予以答復(fù)，口譯結(jié)束及時(shí)跟公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
六、公司口譯項(xiàng)目保密：
口譯譯員在服務(wù)過程中以及口譯項(xiàng)目完成后，應(yīng)該遵守保密原則，為顧客保守秘密。未經(jīng)公司允許不得對第三方發(fā)布口譯項(xiàng)目中任務(wù)文字、圖片視頻、音頻文件。
七、違約情形：
（一）譯員有下列情形之一者，可視為視為違約：
1.未按時(shí)完成口譯項(xiàng)目翻譯服務(wù)；
2.在整個(gè)口譯過程中發(fā)揮失常，口語有明顯錯(cuò)誤，客戶對譯員反饋意見極差。
3.配未客戶對口譯項(xiàng)目過程的修正自己錯(cuò)誤，未及時(shí)提供翻譯；
4.譯員在服務(wù)過程中或者服務(wù)結(jié)束后不得以任何方式與客戶私自達(dá)成任何短期或中長期的勞動(dòng)或雇傭關(guān)系
5.未經(jīng)公司事先書面同意，譯員不得私自與客戶提供的任何私下交易。
6.服務(wù)過程中私自收取小費(fèi)，損害公司利益。
7.不服從公司的業(yè)務(wù)安排；
8不維護(hù)公司榮譽(yù)；
9.在口譯服務(wù)過程中，口譯項(xiàng)目完成后私自發(fā)布與客戶相關(guān)信息、文字、文章、圖片、視頻、音頻。不遵守保密原則私自泄密者
?。ǘ┻`約處理；
1.對于以上違約情形的譯員，公司將分別酌情給予罰款、扣除口譯服務(wù)費(fèi)用、書面警告等。如若警告二次仍不見好轉(zhuǎn)，則取消該譯員在我司的翻譯資格。
2.因譯員個(gè)人原因，（泄密、服務(wù)極差、態(tài)度惡劣者）損害公司利益導(dǎo)致公司蒙受損失，公司將通過法律途徑依法處理，追究其經(jīng)濟(jì)賠償、民事賠償責(zé)任。
八、時(shí)間計(jì)算方式：
1.工作時(shí)間以時(shí)為單位，口譯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為8小時(shí)計(jì)算為一天，譯員正常服務(wù)時(shí)間為8小時(shí)/天。服務(wù)不足一天按照實(shí)際服務(wù)時(shí)間計(jì)算；
2.譯員實(shí)際到店客戶指定服務(wù)地點(diǎn)，并進(jìn)行口譯翻譯服務(wù)起，為譯員開始實(shí)際計(jì)算時(shí)間。
3.工作日計(jì)算方法為：譯員口譯服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際結(jié)束，
4.實(shí)際服務(wù)時(shí)間與預(yù)計(jì)服務(wù)時(shí)間不一致的，以實(shí)際服務(wù)時(shí)間為準(zhǔn)。
5.不計(jì)算在口譯服務(wù)時(shí)間內(nèi)的情形：包括譯員自身需要，需要提前趕到地點(diǎn)熟悉場地與流程；譯員選乘坐交通工具的時(shí)間（指往返開始或者結(jié)束項(xiàng)目地點(diǎn)乘坐交通工具所花費(fèi)的時(shí)間）；和中間的中轉(zhuǎn)、休息和就餐時(shí)間。
九、結(jié)算方式：
1.實(shí)際以月為時(shí)間結(jié)算周期譯員按照按月結(jié)算方式結(jié)算。
2.按次結(jié)算，如譯員按次結(jié)算的，以口譯項(xiàng)目結(jié)束后，公司跟客戶確認(rèn)本次服務(wù)質(zhì)量后當(dāng)日或者項(xiàng)目介紹后3日內(nèi)結(jié)算完成。
注意事項(xiàng)：請公司合約譯員，認(rèn)真閱讀本公司口譯譯員服務(wù)規(guī)定。
湖南玖九翻譯公司
翻譯部制度
2019年6月1日
